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拼多多新手开店的推广运营技巧(下篇)

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拼多多新手开店的推广运营技巧

·售后事宜

售后问题向来让电商卖家饱受困扰,卖家首先要对售后问题有一个正确的认识,电商遇到售后问题是很正常的事情,在处理售后问题时,卖家可以借鉴以下三点技巧:

(1)良好的态度

有时,售后问题仅是一个小事,但顾客认为客服人员态度不佳,从而产生愤怒等负面情绪,导致问题更为严重,需要卖家耗费数倍成本才能将其解决。所以,在处理售后问题时,有一个良好的态度非常关键,当卖家保持良好的态度时,客户心理会得到安慰,从而降低赔偿条件甚至主动放弃要求赔偿。

(2)出了问题不要推诿

从用户角度来看,当网购商品出现问题时,如果找到卖家后,卖家以各种原因推卸责任会让用户产生严重负面情绪,大部分用户可能认为商品不值钱,在评论中留差评发泄情绪,哪些较为冲动的用户则会向平台投诉,显然这都会对卖家带来较大的负面影响。事实上,在用户主导的新消费时代,卖家要让用户感受到卖家对他们的重视与尊重,卖家需要的是主动承担责任,积极帮助用户解决问题。

(3)退一步

大事化小,小事化了是解决售后问题的黄金法则,退一步往往能够解决很多问题,而且退一步往往能够给用户留下良好印象,提高其复购率。出现售后问题时,并非都是卖家方面的责任,可能会因为顾客的疏忽填错订单等,但顾客提出问题,比如因为型号不符合预期想要更换时,虽然这可能不在卖家的责任范围内,为顾客更换后会有一定的损失,但和长期留住顾客相比,这种损失是微不足道的,要知道淘宝、京东等传统电商平台引进一个新用户的成本已经达到了200元以上。

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